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NOTAS IMPORTANTES / TERMOS E CONDIÇÕES

A COTUR não está associada, nem responde, por actos/omissões ou alterações de condições de nenhuma companhia transportadora, prestando apenas serviços de agenciamento.

Antes da emissão do bilhete de viagem, quaisquer reservas efectuadas estão sujeitas a alterações ou cancelamento sem aviso prévio pela companhia transportadora;
Apenas serão emitidos bilhetes mediante pagamento na totalidade do mesmo ou assinatura de contrato de crédito;
Após a emissão do bilhete de viagem, não é possível alterar do nome do passageiro;
Cada passageiro deve reconfirmar a sua reserva/bilhete de viagem, 72 (setenta e duas) horas antes da viagem, junto de qualquer um dos consultores da COTUR, de forma a garantir que está informado em relação a possíveis alterações de horários por parte da companhia transportadora;
É da responsabilidade do passageiro verificar se os dados a constarem na passagem aérea , tais como o nome, data e rota da viagem, estão de acordo com o solicitado antes da emissão da respetiva passagem aérea;
Qualquer reclamação relacionada com a perda, roubo ou extravio de bagagem, deve ser feito e tratado direta e exclusivamente com a companhia transportadora em causa;
Em caso de falência/insolvência da companhia aérea, esta é responsável apenas pelo reembolso do valor pago, sendo da responsabilidade do passageiro adquirir uma nova passagem aérea para a sua viagem de acordo com as condições e tarifas mais actuais no momento de compra;
O pagamento por cheque ou transferência bancária do bilhete de viagem apenas é considerada válida no momento da boa cobrança ou de confirmação de recepção do comprovativo de pagamento por parte do consultor;
A demora na confirmação/envio de comprovativo do pagamento do bilhete de viagem pelos métodos indicados no número anterior, por culpa do cliente, implica risco de alteração das tarifas no bilhete de viagem no momento da sua efectiva emissão;
Todos os assuntos relacionados com validade de passaportes, vistos de entrada ou trânsito, necessidade de apresentação de cartão de vacinas e/ou autorização para viagem de menores não acompanhados, são da inteira responsabilidade do passageiro ou da entidade interessada;
A África do Sul exige que todos os menores de 18 anos, acompanhados ou não pelos seus pais, apresentem a certidão de nascimento narrativa completa, com tradução oficial em inglês e devidamente reconhecida e autenticada;
Reembolso
É da responsabilidade do cliente informar se pretende optar por tarifa flexível que permita reembolso/ alteração de data e/ou alteração da rota para bilhetes de viagem já emitidos, antes da compra do bilhete, sob pena da agência optar pela tarifa básica que não permite tais alterações futuras;
Em caso de tarifa flexível, há sempre lugar ao pagamento de uma penalidade em caso de alteração das condições iniciais do bilhete de viagem que varia consoante os termos e condições de cada companhia transportadora;
Em casos de reembolso, a companhia transportadora deduz o valor de quaisquer penalidades aplicadas e apenas o remanescente é devido;
O passageiro deverá igualmente estar ciente de que existem tarifas que não permitem reembolso e/ou alteração de datas implicando a perda total do valor pago em caso de não efectuar a viajem nas datas marcadas e/ou não cancelamento da reserva com a devida antecedência , em caso de desistência;
O passageiro deverá sempre verificar se a tarifa no momento do pagamento do bilhete é a mesma que vigorava no momento da emissão da cotação/reserva / factura proforma, pois estas estão sujeitas a alterações por parte da companhia transportadora, a qualquer momento e sem aviso prévio;
As tarifas apenas estão garantidas apos a emissão do bilhete de viagem – qualquer pagamento que não implique emissão imediata do bilhete de viagem não garante o preço final da mesma;
O passageiro é responsável por assegurar que a tarifa contratada, tem a franquia de bagagem consoante a sua necessidade de viagem;
Quando se emitem dois ou mais bilhetes de viagem em separado com franquias diversas em relação as bagagens para se obter tarifas mais baixas a possibilidade de efectuar o check in directo estará sempre dependente dos termos e condições da companhia transportadora correspondente;
Todas as tarifas promocionais estão sujeitas à disponibilidade de vaga na data e horário pretendidos. O preço da tarifa promocional comunicado será sempre mantido enquanto existir disponibilidade, pelo que em casos de indisponibilidade de lugares na tarifa promocional, está única e exclusivamente dependente da flexibilidade que o cliente possa ter para considerar outra data e horário onde ainda existam vagas na tarifa promocional pretendida;

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Complaints and Suggestions

In order to continuously improve our services, we encourage our clients to submit their complaints and/or suggestions in writing. Please note that, under the legislation governing the activity of travel agencies, clients have a period of 30 days after the end of the trip/stay to do so.

You may submit your feedback through one of the following channels:

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Provedor do Cliente – APAVT

Under Decree-Law No. 144/2015, of September 8, and as members of APAVT, we adhere to the services of the Customer Ombudsman.

If you wish to submit a complaint, you may contact:

Provedor do Cliente da APAVT

Rua Rodrigues Sampaio, 170 – 1º

1169-120 Lisboa

Tel: 213 553 010 | Fax: 213 145 080

Email: provedor@provedorapavt.com

https://provedor.apavtnet.pt/

Comissão arbitral do Turismo de Portugal

https://www.turismodeportugal.pt/

avt.reclamacoes@turismodeportugal.pt

Complaints Book

Physical: Available in all our stores. Complaints submitted will be reviewed by Turismo de Portugal or by the competent entities indicated by the Consumer Directorate-General.

Online: Available via the official platform at www.livroreclamacoes.pt, with complaints also reviewed by the competent entities.

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